Todo visitante, usuario o cliente, en los adelante el Cliente, debe leer los Términos y Condiciones que rigen el uso de este sitio web, ya que toda reserva que se realice se hará sobre la base de que se aceptan estos Términos y Condiciones, establecidos por Servicios Global - Hicuba.com, en lo adelante, la Agencia:

1. Pago de los servicios solicitados

La política de pagos de Servicios Global - Hicuba.com establece que todos los servicios que se reserven requieren el pre-pago de al menos el 25% del costo total. Su tarjeta de crédito será debitada dentro de las próximas 24 horas a 7 días posteriores al pago de la reservación y el cobro se hará en USD; si el pago se realiza por transferencia bancaria el importe puede demorar hasta 7 días en acreditarse en la cuenta bancaria de la Agencia.

El pago de los servicios hoteleros, autos, paquetes turísticos, programas de flexi y otros se deberá hacer con al menos 72 horas de antelación a la fecha de inicio, en el caso particular de los boletos para vuelos domésticos se deberá hacer con 15 días de antelacion a la fecha del vuelo, el incumplimiento de estos plazos conllevará a la cancelación de la reservación por parte de la Agencia sin reclamo alguno del Cliente.

Además, la Agencia se reserva el derecho a cancelar cualquier servicio del cual no se haya recibido el pago en la fecha que se inicia dicho servicio, aún cuando el Cliente reclame haber realizado el pago. Se recomienda al Cliente hacer el pago con suficiente tiempo de antelación para evitar cancelación de sus servicios, especialmente cuando el pago se hace mediante transferencia bancaria.

El precio total incluye el costo de los servicios reservados, los impuestos y los cargos administrativos en que se incurren. No incluyen servicios o bienes no especificados en la confirmación formal del servicio contratado enviado por email. La reservación está garantizada aún si su arribo se retrasa.

El cliente sólo deberá realizar el pago de los servicios confirmados, si por cualquier razón un cliente paga servicios que aun no se le han confirmado y de los que no hay garantía de disponibilidad, todos los gastos de re-embolso correrán por su cuenta.

La Agencia utiliza como procesador de pagos en internet a Multicards Internet Billing, una compañía con base en Holanda y reconocida internacionalmente, Multicards ha sido desarrollado con las mismas demandas de seguridad y rendimiento que los sitios web que ofrecen servicios bancarios o del mercado de valores, usando solamente la mas moderna tecnología en materia de seguridad en línea: nombre de usuario, detalles personales y de las tarjetas de crédito, asi como todas las transacciones monetarias están aseguradas utilizando tecnología de Secure Socket Layer (SSL v3), tecnología de alta seguridad, con encriptación de 128 bit y certificada por VeriSign.

MULTICARDS.COM, 2BuySafe.com o 2BuySafe.com 18772926378 aparecerá en el estado de cuentas de su banco / tarjeta de crédito, aunque eventualmente el descriptor podría cambiar sin previo aviso. Como quiera, Ud siempre recibirá en la confirmación del pago el nombre del descriptor que aparecerá en el estado de su cuenta.

2. Reservaciones

Toda solicitud de reserva se procesará de inmediato y se tratará de confirmar en el menor plazo posible (48 horas), pero la confirmación dependerá del tiempo de respuesta del proveedor del servicio (hotel, agencia de autos, etc.), normalmente será en 72 horas, pero ocasionalmente puede extenderse hasta 15 días, sobre todo circuitos y tours que involucran respuesta de varios hoteles y servicios, la Agencia no se responsabiliza por las demoras imputables a los proveedores.

La Agencia solo confirmara al cliente reservas que han sido confirmadas previamente por el proveedor del servicio solicitado y no se hará responsable de situaciones surgidas como consecuencia de overbooking u otros imprevistos que impidan al Cliente del disfrute del servicio contratado y que sean resposabilidad del proveedor, sin embargo la Agencia trabajará de buena fé con el proveedor del servicio en la búsqueda de una solución razonable para el Cliente, como podría ser la re-ubicación en un hotel de igual o mayor categoría.

2.1. Autos La Agencia solamente confirma categoría de autos, no modelos (al igual que las demás agencias operando en Cuba), y los siguientes lineamientos se aplican a todas las reservaciones de autos:

• Solo se rentan autos por 3 o mas días, y las solicitudes se aceptan solamente con al menos 120 horas de antelación.
• El precio de renta del auto no incluye los cargos por concepto de seguro, combustible, chofer adicional, impuesto por recogida en aeropuerto, o cualquier otro no especificado en la confirmación y que aplique el proveedor, aún cuando sea sin previo aviso, aunque siempre se tratará de informar al cliente detalladamente de todos los cargos que pudieran haber.
• En el momento de la recogida del auto el Cliente firmará un contrato con el proveedor en el que se establecen las obligaciones mutuas de forma detallada, es responsabilidad del cliente la lectura y compresión de los términos del contrato previo a su firma.
• El Cliente deberá disponer de una licencia de conducción y una edad mínima 18 años, excepto para los autos de lujo y familiares, que se exige sea de 25 años como mínimo y poseer licencia de conducción por al menos 5 años.
• La hora de devolución del auto será la misma que la de recogida, la devolución del auto mas tarde de la hora prevista conllevará el cobro de una penalización que puede ser hasta el precio máximo por un día.

2.2. Hoteles La categorización de los hoteles utilizada por la Agencia es la establecida en el país por las autoridades competentes y puede variar con respecto al estándar aplicado en otros países. El servicio en cualquier hotel puede ser interrumpido en cualquier momento por renovaciones, mantenimiento o construcción, la Agencia es solamente un intermediario y no es responsable de la calidad o de las interrupciones del servicio.

3. Actualización y veracidad de la información en el sitio web.

Toda la información que aparece en el sitio web ha sido verificada y se actualiza periódicamente, sin embargo la Agencia declara que su intención de uso es solamente descriptiva y que aunque se trata de mantener el mayor nivel posible de actualización el Cliente ocasionalmente podrá encontrar información desactualizada, la Agencia no es responsable de cualquier cambio imprevisto en la información brindada en el sitio web, o del uso que el Cliente o visitante del sitio web haga con esa información.

4. Precios de los servicios.

Todas las tarifas en el sitio web son en USD (Dólares Americanos) y los cobros en internet o transferencias bancarias se realizarñan en esa moneda, todos los cobros de servicios que se realicen en Cuba serán en CUC (Peso Converible Cubano), no se aceptará en ningún caso el pago de servicios con USD en efectivo.

La Agencia se reserva el derecho de cambiar las tarifas publicadas sin previo aviso, o aplicar impuestos, o aplicar incrementos como consecuencia del aumento de los precios en determinados insumos o servicios que pudieran decretar los proveedores, en cualquier momento.

5. Documentos de viaje.

El Cliente será el responsable de asegurarse de disponer de los documentos de viaje exigidos en el país, como pasaporte válido por 6 meses, visa de entrada o tarjeta del turista, la Agencia no se responsabiliza en lo absoluto por las consecuencias que pueda sufrir el Cliente y que se deriven de la falta o pérdida de estos documentos.

6. Fuerza mayor.

La Agencia no es responsable de reclamaciones, pérdidas, costos, gastos, demoras o pérdida del disfrute de servicios contratados que afecten al Cliente, o su(s) acompañante(s) como consecuencia de eventos fuera del control de la Agencia o un proveedor, incluyendo, pero no limitado, a desastres naturales, huelgas o cualquier disputa laboral o interrupción, guerras, bloqueos, insurrecciones, manifestaciones, terremotos, condiciones climáticas, o actos o restricciones impuestas por las autoridades gubernamentales. En el caso específico de huracanes el Cliente será re-ubicado en un destino alejado de la trayectoria prevista del fenómeno metereológico.

7. Reclamaciones.

Cualquier reclamacion a la Agencia se deberá tramitar por escrito antes de abandonar el territorio nacional, las reclamaciones hechas después de salir de Cuba no serán procedentes. Las reclamaciones deben hacerse en la oficina sita en la Galería Comercial del Hotel Sevila en Prado y Trocadero, La Habana en los horarios de 9:00 AM a 12:00 M y 1:00 PM a 4:00 PM, de Lunes a Viernes, o por email en caso de que no sea día laboral.

8. Programas de Afiliados.

Hicuba.com con el objetivo de aumentar el número de servicios disponibles en el sitio web pone a disposición del Cliente los servicios que se ofrecen a través de Programas de Afiliados de otras agencias de viaje.

Las agencias de viaje cuyos servicios están disponibles en Hicuba son en todo caso empresas serias y de reconocido prestigio en el sector, tales como VacacionarTravel, Rumbo, Cuba Travel Network y e-Travel Solution, entre las principales, pero no las únicas cuyos programas se ofertan o pueden ser ofertados en cualquier momento en Hicuba.com.

En el caso particular de los servicios turisticos que se ofrecen en el destino México, todos sin excepción se gestionan a través de e-Travel Solution.

Cuando el Cliente. adquiere un servicio en Hicuba.com a través de uno de estos Programas de Afiliados debe estar consciente y aceptar que:

• La compra del servicio la está haciendo al proveedor del mismo, ya sea Rumbo, VacacionarTravel, Cuba Travel Network, o cualquier otro, no a Hicuba.com.
• Hicuba.com no asume la responsabilidad de ningún problema que pudiera haber en el caso de la compra de algún servicio a través de un Programa de Afiliados.
• Las agencias de viajes de las que somos afiliados son quienes nos facilitan y actualizan los precios de los vuelos u otros servicios mostrados en esta web y quienes tienen la facultad de modificarlos en cualquier momento y sin previo aviso.
• El precio aplicable a su compra será en todo caso el indicado en el sitio web de la agencia con la cual Ud adquiere el servicio y que es adonde será dirigido al utilizar el buscador de vuelos (o autos) o al dar click en cualquier enlace.
• En el caso de servicios adquiridos a través de estos Programas de Afiliados las reclamaciones que pudieran haber tendrán que ser canalizadas a través de los sitios web de estas compañías, en particular en el sitio web donde el Cliente efectuó la compra del servicio, no con nosotros.
• La mayoría de los Programas de Afiliados hacen uso de cookies.

Los reembolsos por concepto de cancelación realizada sobre un servicio ya pagado tendrán siempre una penalización que dependerá de la forma en la cual se realizó el pago de dichos servicios:

• 1. Las cancelaciones de servicios pagados mediante transferencia bancaria solo se penalizarán con los cargos bancarios asociados a la transferencia y a la devolución + 1% del importe total por gastos administrativos.
• 2. Las cancelaciones de servicios pagados con tarjeta de créditos se penalizarán con el 9% del importe total + 25.00 USD.

Además, estas penalizaciones generales se incrementan en dependencia de la fecha de la cancelación de la reservación. Se aplicará la siguiente política de cancelaciones:

• Si la cancelación se produce antes de los 3 días previos a la fecha de inicio, se aplican las penalizaciones descritas en los puntos 1 y 2.
• Si la cancelación se produce dentro de las 72 horas previas a la fecha de inicio se aplicará una deducción equivalente a la primera noche (o dia en caso de autos) del programa o paquete reservado + las penalizaciones previstas en los puntos 1 y 2.
• Si se produce un no-show se aplicará una deducción del precio de las dos primeras noches (o días en caso de autos) del programa o paquete + las penalizaciones previstas en los puntos 1 y 2.
• Para el caso especifico de boletos aéreos para vuelos domésticos, el plazo mínimo de cancelación es de 15 días, pasados los cuales se le cobrará el 100% de la tarifa y no se harán devoluciones. Si la cancelación se produce con mas de 15 días de antelación a la fecha del vuelo se aplicarán las penalizaciones previstas en los puntos 1 y 2.